Менеджер по работе с клиентами

Резюме: https://online-manager.bitrix24.site
В зависимости от проекта:
Организация работы отдела продаж
Набор/обучение персонала
Составление сценариев переговоров,
Составление/обзвон клиентской базы
Контроль качества переговоров (Прослушка)
Настройка CRM
Создание сайтов
Разработка фирменного стиля
E-mail/sms-рассылки
Разработка коммерческих/акционных предложений Модерация и разметка контента
Увеличение релевантности результатов поисковой выдачи Серфинг целевых сайтов
Решение капчи
Написание и/или корректировка статей/отзывов Социологические/маркетинговые опросы

Проектная работа.
- Конкурентная разведка
- Написание сценариев переговоров для отдела продаж
- Составление регламента, должностных инструкций, системы мотивации, показателей KPI
- Разработка тарифных планов, рекламных материалов
- Написание шаблонов писем, коммерческих предложений, документов, текстов вакансий
- Настройка телефонии, crm-системы
- E-mail рассылки
- Сбор и актуализация клиентской базы
- Обработка входящих заявок
- Выставление счетов, контроль оплаты

- Организация и контроль работы отделов
- Составление баз обзвона
- Подбор и обучение персонала
- Разработка коммерческих/акционных предложений
- Внедрение crm-системы
- Развитие партнерских отношений
- Урегулирование спорных и конфликтных ситуаций
- Согласование специальных условий для регионального партнера
- Личные продажи
- Проведение презентаций
- Выпуск электронной подписи
- Настройка оборудования и программного обеспечения
- Отчетность
- Е-mail рассылки
- Разработка сайта

Поиск новых клиентов
Проведение демонстрации продуктов и услуг
Помощь в работе с системой
Настройка оборудования
Отчетность

- Информирование физ. и юр. лиц об образовании задолженности и сроках ее погашения
- Подбор решений по поиску средств и выхода из просрочки, используя индивидуальные особенности должника и ситуации, в которой он находится
- Ориентирование на оплату долга на условиях кредитора
- 150-200 звонков в день